Ответы на частые вопросы

ОПЛАТА И ПОПОЛНЕНИЕ БАЛАНСА

- Я произвел(а) оплату, но баланс в Личном кабинете не пополнился.
- Обращаем Ваше внимание, что время зачисления оплаты на баланс Личного кабинета зависит от выбранного Вами способа оплаты. Среднее время зачисление оплаты составляет:
• при оплате через систему QIWI (QIWI-кошелек и терминалы QIWI) - в течение 5 минут;
• при оплате через агрегатор платежей SmartPay (банковские карты, Beeline Money) - в течение 5 минут;
• при оплате через приложение KASPI - в течение 12 часов;
• при оплате через банки (в т.ч. приложения мобильного банкинга) и отделения Казпочты - в течение суток (при оплате в выходные дни - на следующий рабочий день).
Если по истечении указанных сроков Ваш баланс так и не пополнился, то отправьте нам скан/фото квитанции об оплате на электронную почту oplata@prosveshenie.kz (в письме на забудьте указать также ФИО и ИИН аккаунта, на который должны быть зачислены средства) или через форму обратной связи.

- При оплате через приложение KASPI я неправильно указал(а) свой ИИН, ФИО, и оплата не поступила. Что делать?
- Отправьте нам квитанцию на электронную почту oplata@prosveshenie.kz В письме укажите ИИН и ФИО Личного кабинета, в который необходимо зачислить оплату (квитанцию можно получить в приложении KASPI в разделе "Платежи" → "История платежей" далее нажмите на соответствующий платеж и откроется квитанция; чтобы отправить квитанцию используйте кнопку "Поделиться" (в форме стрелочки) - она расположена справа вверху над квитанцией)

- Какими способами можно пополнить баланс (оплатить услуги)?
- На данный момент доступна оплата через платежную систему QIWI (терминалы QIWI и QIWI-кошелек); оплата любыми банковскими картами; оплата в отделениях Казпочты; оплата во всех банках. Реквизиты, а также подробные инструкции доступны после входа в Личный кабинет (раздел «Реквизиты для оплаты»).

- Можно ли пополнить баланс переводом на Вашу карточку или на Ваш телефон?
- Нет. Мы работаем только официально и не принимаем оплату переводом на карточку или на телефон. Произвести оплату (пополнить баланс Личного кабинета) можно только теми способами, которые указаны в разделе «Реквизиты для оплаты».

- Если оплата поступила на баланс Личного кабинета, нужно ли отправлять квитанцию?
- Нет, не нужно.

- Можно ли вывести средства с баланса Личного кабинета?
- Нет, вывод средств с баланса Личного кабинета не предусмотрен.

- Можно ли с моего Личного кабинета перевести средства в пользу другого участника (в другой Личный кабинет)?
- Да, можно. Для этого воспользуйтесь разделом «Перевести коллеге» в блоке «Мои финансы».

- У меня на балансе Личного кабинета остались средства. В течение какого времени я могу их израсходовать?
- Средства на балансе Личного кабинета хранятся в течение 5 лет с последней финансовой операции в Личном кабинете. В течение этого срока Вы можете их израсходовать.

- Если я подам заявку, и мою заявку отклонят. Что будет с произведенной оплатой?
- Если Ваша заявка будет отклонена, то оплата, списанная с баланса Вашего Личного кабинета, вернется обратно на баланс Личного кабинета, и Вы сможете подать другую заявку.

- По невнимательности мной была подана одна и та же заявка дважды. Как можно отменить заявку и вернуть оплату за вторую заявку?
- Запросить отмену дублирующей заявки Вы можете через форму обратной связи (перейдите в раздел «Мои заявки, дипломы и сертификаты» и напротив нужной заявки нажмите кнопку «Запросить отмену заявки») или напишите нам на электронную почту support@prosveshenie.kz Ваш ИИН, номер заявки, которую необходимо отменить и причину.

ОНЛАЙН ОЛИМПИАДЫ

- Я участвовал(а) в одной олимпиаде несколько раз, как мне заказать диплом с лучшим результатом?
- Система регистрирует только Ваши лучшие попытки прохождения олимпиады, поэтому при заказе диплома будет указан Ваш лучший результат

- В какой срок необходимо заказать сертификат и диплом после участия в онлайн олимпиаде?
- Заказать сертификаты и дипломы можно до обновления базы заданий в любое удобное для Вас время. Результаты пройденной Вами олимпиады будут сохранены до даты обновления базы заданий. Базы заданий обновляются один раз в год в первой половине августа.

- На каком языке выдаются дипломы и сертификаты за онлайн олимпиады?
- Дипломы и сертификаты выдаются на том языке, на котором проводятся онлайн олимпиады.

- Какая дата указывается в дипломе за онлайн олимпиаду?
- В дипломах и сертификатах онлайн олимпиад указывается дата фактической выдачи диплома и сертификата.

- Могут ли из моего личного кабинета участвовать в онлайн олимпиадах мои коллеги?
- Нет, участие в онлайн олимпиадах из чужого личного кабинета не допускается.

- В какой срок выдаются заказанные дипломы за онлайн олимпиады?
- Обычно мы выдаем заказанные дипломы и сертификаты за онлайн олимпиады в течение 3 рабочих дней. Но исходя из фактической загруженности специалистов, выдача дипломов и сертификатов может занять немного больше времени.

- Я участвовал(а) в олимпиаде раньше и получал(а) диплом, могу ли я повторно заказать диплом за эту олимпиаду?
- Если Вы ранее участвовали в олимпиаде, то повторно принять участие Вы можете только после обновления базы заданий. Обновление базы заданий проводится один раз в год в первой половине августа.

- Где можно посмотреть образцы дипломов и сертификатов?
- В качестве образцов дипломов и сертификатов Вы можете посмотреть уже выданные дипломы и сертификаты в разделе "Все дипломы и сертификаты".

- Я хочу принять участие в разработке заданий олимпиад. Куда мне обратиться?
- Подробная информация размещена в разделе "Сотрудничество".

БЛАНКОВЫЕ ОЛИМПИАДЫ ДЛЯ УЧАЩИХСЯ

- Будут ли у Вас онлайн олимпиады для учащихся на казахском языке?
- В ближайшие 2 года не планируются.

- Какое минимальное количество учащихся может участвовать в олимпиадах?
- Мы не ограничиваем количество участников олимпиад. Вы можете подготовить любое количество участников.

- Могут ли учащиеся самостоятельно участвовать в олимпиадах - без учителя?
- Для самостоятельного участия учащихся (без педагога) в олимпиадах у нас есть другой ресурс - Образовательный портал "На отлично!" (сайт NA5.KZ). На этом ресурсе представлены те же самые олимпиады, но в формате "онлайн". Зарегистрировавшись на сайте NA5.KZ учащиеся смогут участвовать в олимпиадах самостоятельно - без педагога.

- Выдается ли благодарность педагогу за подготовку учащихся к бланковым олимпиадам?
- Да, выдается благодарность, при соблюдении некоторых условий:
• благодарность выдается только педагогам, самостоятельно (через свой Личный кабинет) загрузившим ответы своих учащихся;
• педагогом было загружено более 20 комплектов ответов "своих" учащихся в течение учебного года;
• не менее 70% учащихся, принявших участие в олимпиадах получили дипломы 1, 2 или 3 степени.

ПУБЛИКАЦИЯ В ЖУРНАЛАХ

- Установлены ли какие-то требования к оформлению материалов для публикации в журналах?
- Да, все требования к материалам, а также их оформлению указаны в Правилах публикации. Ознакомиться с Правилами публикации можно в разделе "Публикация в журналах" → "Правила публикации"

- Принимаете Вы к публикации все материалы или можете отклонить мой материал?
- К публикации принимаются все материалы, если они соответствуют Правилам публикации. Наиболее частыми причинами, по которым материалы отклоняются, являются:
• плагиат - мы принимаем только авторские работы, написанные лично Вами. Если Вы скачиваете с интернета чужую работу и пытаетесь выдать под своим именем, то такой материал будет отклонен;
• недоплата - стоимость публикации зависит от объема материала в соответствии с установленными требованиями к оформлению материалов. Поэтому для правильного подсчета количества страниц необходимо устанавливать оформление материала (шрифт, интервал, поля, отступы) строго в соответствии с требованиями Правил публикации;
• не соответствие тематике журналов - к публикации принимаются статьи только педагогической тематики и методические разработки. Статьи иных тематик (информационно-новостные, социально-политические и проч.) к публикации не принимаются;
• материал носит рекламный характер. К публикации не принимаются материалы, содержащие прямую, косвенную или скрытую рекламу.

- Что будет с оплатой, если материал будет отклонен?
- Если Ваш материал будет отклонен, то оплата будет возвращена на баланс Вашего Личного кабинета. После устранения замечаний Вы можете подать материал повторно на публикацию. Если устранить замечания в этом материале невозможно, то Вы можете подать другой материал на публикацию.

- Я не уверен(а), соответствует ли мой материал установленным требованиям. Можете его проверить до оплаты?
- Да, Вы можете отправить материал на проверку до оплаты. Отправить материал на проверку Вы можете через форму обратной связи в разделе "Публикация в журналах" или на электронную почту zhurnal@prosveshenie.kz или pedmir@prosveshenie.kz При отправке материалов на электронную почту обязательно делайте отметку в теме письма "На проверку". В течение 1-2 рабочих дней Ваш материал будет проверен и Вам будет предоставлен ответ.

- Как узнать в какой выпуск журнала будет включен мой материал?
- Материалы распределяются по выпускам согласно поданным заявкам. При подаче материала через Личный кабинет номер выпуска указан на странице подачи заявки. Также номер выпуска, в который включен Ваш материал, указывается в сертификате.

- Как узнать сроки, когда можно будет скачать электронную версию журнала?
- Сроки издания журналов и размещения их на сайте можно посмотреть в разделе "Публикация в журналах" → "Дополнительная информация" → "Сроки издания журналов, публикации электронных версий и отправки бумажных экземпляров".

- При подаче материала на публикацию я заказал(а) бумажный экземпляр журнала, как я его получу?
- Заказанные бумажные экземпляры журналов отправляются заказными письмами / бандеролями Казпочтой на адрес, указанный в Вашем профиле. Обычно мы отправляем журналы в течение 1-3 рабочих дней от даты издания. После отправки журналов в Личном кабинете в разделе "Почтовые отправления" мы размещаем трек-номер для отслеживания письма / бандероли.

- Принимаются ли материалы, написанные в соавторстве?
- Да, допускается соавторство. В целях обеспечения защиты авторских прав допускается не более 1 соавтора (1 автор + 1 соавтор).

- Принимаете ли Вы материалы, написанные учениками?
- Нет, не принимаем. Авторами материалов могут быть только практикующие педагоги Казахстана.

КОНФЕРЕНЦИИ ДЛЯ ПЕДАГОГОВ

- При подаче материала на конференцию я заказал(а) бумажный экземпляр сборника, как я его получу?
- Заказанные бумажные экземпляры сборников отправляются заказными письмами / бандеролями Казпочтой на адрес, указанный в Вашем профиле. Обычно мы отправляем сборники в течение 30 календарных дней после подведения итогов конференции. После отправки сборника в Личном кабинете в разделе "Почтовые отправления" мы размещаем трек-номер для отслеживания письма / бандероли.

- Могут ли в конференции участвовать студенты?
- Нет, не могут. Конференции проводятся только для практикующих педагогов.

- Я получил(а) сертификат, получу ли я диплом или грамоту?
- Сертификат выдается в течение 5 рабочих дней (14 дней при подаче заявки через электронную почту) после подачи Вами заявки. Сертификат подтверждает, что Ваша работа нами получена, соответствует установленным требованиям и принята (допущена до участия в конференции). Дипломы и грамоты выдаются после подведения итогов конференции.

- Могут ли работы на конференцию быть выполнены в соавторстве?
- Да, допускается соавторство, но не более 1 соавтора (1 автор + 1 соавтор).

- Что будет с оплатой, если моя работа будет отклонена?
- Если Ваш работа будет отклонена, то оплата будет возвращена на баланс Вашего Личного кабинета. После устранения замечаний Вы можете подать заявку повторно. Если устранить замечания в этой работе невозможно, то Вы можете подать другую работу, соответствующую требованиям Положения о конференции.

- Есть ли какие-то требования к оформлению работ?
- Требования к оформлению работ указаны в Положении о соответствующей конференции.

- Если я подал(а) работу через Личный кабинет, то нужно ли отправлять работу еще и на электронную почту?
- Нет, не нужно. Мы рекомендуем подавать работы через Личный кабинет, т.к., во-первых, подавая через Личный кабинет Вы можете видеть, была ли создана Вами заявка, проверить корректность загрузки файла с работой и самостоятельно следить за статусом рассмотрения Вашей заявки, во-вторых, заявки, поданные через Личный кабинет вдвое быстрее рассматриваются, чем поданные на электронную почту.

ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ, ПРОФИЛЬ

- У меня измелись фамилия, имя, отчество (указаны в профиле с ошибкой фамилия, имя, отчество). Как исправить в Личном кабинете?
- Напишите нам через форму обратной связи или на электронную почту support@prosveshenie.kz Ваш ИИН и верные данные. Мы внесем исправления.

- Пытаюсь отредактировать профиль, но новые данные не сохраняются. Что делать?
- Проверьте внимательно введенные данные. Возможно, Вы забыли заполнить какое-то поле или введенные данные не соответствуют шаблону. Поля с ошибками отмечены красным.

- При регистрации неверно указал(а) ИИН. Как можно исправить?
- Напишите нам через форму обратной связи или на электронную почту support@prosveshenie.kz Ваш ИИН верный и с ошибкой. Мы внесем исправления.

- Мой Личный кабинет заблокирован. Что делать?
- Ознакомьтесь внимательно с уведомлением о причине блокировки.
Если в качестве причины блокировки указано, что у Вас уже есть другой аккаунт в системе, то Вам необходимо в дальнейшем пользоваться аккаунтом с правильным ИИН (если не помните пароль от Личного кабинета с правильным ИИН воспользуйтесь кнопкой "Восстановить пароль" или обратитесь в службу поддержки на электронную почту support@prosveshenie.kz). Разблокировать заблокированный аккаунт в таком случае невозможно. Если у Вас в заблокированном аккаунте на балансе есть средства - то их Вы можете перевести в Личный кабинет с правильным ИИН, используя кнопку "Перевести коллеге" в блоке "Мои финансы".
Если в качестве причины блокировки указано, что Вы предоставили заведомо ложные сведения при регистрации, то Вам необходимо предоставить верные данные в службу поддержки на электронную почту support@prosveshenie.kz После предоставления верных данных Ваш аккаунт будет разблокирован, все поданные Вами заявки будут рассмотрены.

- В одном учебном заведении я работаю на нескольких должностях, как это указать в Личном кабинете?
- В графе "Должность" укажите все занимаемые Вами должности через запятую, например, "учитель математики, английского языка, социальный педагог".

- Я работаю в нескольких учебных заведениях, как это можно указать в Личном кабинете?
- В Личном кабинете допускается указывать только одного места работы. Указание нескольких учебных заведений недопустимо.

- Я хочу удалить свой аккаунт в Личном кабинете. Как это можно сделать?
- Обратитесь в службу поддержки. Если Вы не принимали участие в мероприятиях и не пополняли баланс Личного кабинета, то Ваш аккаунт будет удален по истечении 6 месяцев со дня обращения с запросом на удаление аккаунта. Если Вы участвовали в мероприятиях или на балансе Вашего Личного кабинета есть средства, то Ваш аккаунт будет удален по истечении 5 лет со дня обращения с запросом на удаление аккаунта. Обратите внимание! После удаления аккаунта дальнейшее участие в мероприятиях РИМЦ "Просвещение" будет невозможным. Повторная регистрация будет недоступна.

КОНКУРСЫ ДЛЯ УЧАЩИХСЯ

- По ошибке работа была загружена не на тот конкурс. Как можно исправить?
- Запросите отмену заявки (в разделе "Мои заявки, дипломы и сертификаты"). После отмены заявки оплата будет возвращена на баланс Вашего Личного кабинета, и Вы сможете подать заявку повторно в нужный конкурс.

- Принимаются ли на конкурсы работы, выполненные учениками совместно?
- Нет, на конкурсы принимаются только работы, выполненные участником индивидуально.

- Можно ли в заявке указывать несколько руководителей?
- Нет, разрешается указывать только одного руководителя, подготовившего участника к конкурсу.